Logo Kurier Iławski

wejście
jedynka Kuriera
CZYTAJ
opinie
CENNIK
ogłoszenia drobne
ogłoszenia modułowe
szukaj
FORUM

CZYTAJ
Obwodnica Nowego Miasta. Będzie poślizg
Burmistrz bezradny na hałas z „Leśnej”
Trzy lata temu obiecaliśmy, dziś wręczamy świadectwa
Albo tunel pod torami, albo stanie i czekanie
Kwaśniewski do Kopaczewskiego. Replika o blokadzie USC
Szpital. Nie działa poradnia medycyny paliatywnej
Wodne problemy z hydrantami
Kładka między Małym a Dużym Jeziorakiem zamknięta od 5 lat
Burmistrz zablokował w USC bezpłatne klepsydry
Problemy z dostępem do obiektów sportowych
Czy Iława jest gotowa do sezonu letniego?
Susz. Nowy dyrektor ośrodka kultury
Raport przedwakacyjny. Co Iława oferuje na sezon?
Mikołaj Grzywacz o pierwszych krokach w muzycznej branży
Iława. Zwolnienia podatkowe 2019
Szerszeń monstrum. Kolejna niespodzianka z Azji
Większy skład komisji rewizyjnej. Demokracja czy polityka?
Pokolenie wojny kontra powiat i „służba zdrowia”
Pokonała wirusa i urodziła zdrowe dziecko!
Epidemia. Czy młodzież korzysta z telefonu zaufania?
Więcej...

CZYTAJ

2015-03-18

Pociąg mimo próśb nie zaczekał ani chwili


„Nie każdy pociąg to PKP” – słyszymy w nowej kampanii wizerunkowej mającej obalić stereotypy o polskich kolei. Jednak PKP to także pociąg InterCity, który nie zabrał dwójki pasażerów z Iławy do Krakowa, mimo że jeden z nich prosił o chwilowe wstrzymanie odjazdu, aby drugi wybiegł z tunelu. I co było dalej...?

W lutym ruszyła kampania wizerunkowa Polskich Kolei Państwowych. W telewizyjnych i radiowych spotach podróżni są przekonywani, że PKP przechodzi obecnie ogromne zmiany na lepsze. Na kampanię spółka przeznaczyła 35 mln zł netto.

INTERCITY TO TEŻ PKP

– Ooo, kolejarz – mówi w reklamie kobieta do mężczyzny, który przyniósł do pralni swój mundur.

– Konduktor, w PKP Intercity – odpowiada miłym głosem mężczyzna.

– Oj, kiedy to pana PKP zrobi wreszcie porządek z tymi pociągami? Ostatnio jechałam do syna... właściwie tego się nie da opisać – kontynuuje kobieta.

– A pani na pewno jechała pociągiem PKP? – pyta konduktor.

– A niby czym? – odparła kobieta.

– I tu jest pies pogrzebany, bo nie wszystkie pociągi to PKP – kwituje mężczyzna.

Później spot informuje, że PKP jest jednym z największych polskich przewoźników, ale nie jedynym. Przypomnijmy, że w skład grupy PKP wchodzą obecnie: Intercity (w tym Pendolino) oraz Szybka Kolej Miejska w Trójmieście. Przewozy Regionalne, Tanie Linie Kolejowe czy SKM Warszawa to zupełnie inne spółki.

Kampania wizerunkowa trwa, a tymczasem na Intercity skarży się Arkadiusz Wasiłowski z Iławy, który w kilka tygodni temu miał wraz z partnerką chciał pojechać pociągiem do Krakowa. Podróżni pojawili się na dworcu w ostatniej chwili. Bilet już wcześniej kupili przez internet.

– Wiedziałem, że możemy nie zdążyć, więc pobiegłem na peron, aby powiedzieć konduktorowi, żeby poczekał chwilę na moją partnerkę – opowiada czytelnik. – Kierowniczka stwierdziła, że pociąg ma opóźnienie i nie poczeka. Nie pomogło nawet to, że pokazałem jej, że pasażerka już wchodzi po schodach na peron. Kobieta dmuchnęła w gwizdek i pociąg odjechał.

KOLEJ PRZEPRASZA

W tej sytuacji Wasiłowski natychmiast poszedł do dworcowej kasy zażądać reklamacji biletów, które kosztowały łącznie prawie 500 zł. Usłyszał tam, że skoro bilety zostały kupione przez internet, jedynie w ten sam sposób może złożyć reklamację.

– Poprosiłem, by pani w kasie potwierdziła mi pieczątką, o której przyszedłem w sprawie reklamacji. Była godzina 12:39, czyli minutę po planowym odjeździe pociągu. Dlaczego więc kierowniczka na peronie twierdziła, że jest opóźnienie? – pyta retorycznie Wasiłowski. – Moim zdaniem była to czysta złośliwość.

Co na to Intercity? Spółka przyznaje się jedynie do tego, że faktycznie tego dnia pociąg nie mógł poczekać na pasażerów, ale nie podaje powodów takiego stanu rzeczy.

– Niestety, rzeczywiście tego dnia nie było możliwości wydłużenia postoju opisanego pociągu – potwierdziła Beata Czemerajda z PKP Intercity. – Jednak naszemu pracownikowi została zwrócona uwaga o konieczności dokładnego przekazywania informacji pasażerom, tak by nie zdarzyło się, że jakiś aspekt pozostaje niejasny. Pasażerów serdecznie za całe zajście przepraszamy.

Reklamacje biletów internetowych można składać listownie, przez internet lub w centrach obsługi klienta na wybranych dużych dworcach kolejowych.

KRYSTIAN KNOBELZDORF





Na bilecie podróżnego kasjerka potwierdziła,
że w sprawie reklamacji biletów zgłosił się do kasy
minutę po planowym odjeździe pociągu





PKP wydaje miliony na poprawę wizerunku,
a tymczasem przeprasza pasażerów z Iławy za incydent,
gdzie pociąg nie mógł zaczekać ani chwili na pasażera




  2015-03-18  

Z komentarzami zapraszamy
na moderowane FORUM
Wróć   Góra strony
129953759


Biuro Ogłoszeń Drobnych:
drobne@kurier-ilawski.pl


Biuro Reklamy:
reklama@kurier-ilawski.pl


Zapowiedzi: co, gdzie, kiedy?
informator@kurier-ilawski.pl


Kronika Towarzyska:
kronika@kurier-ilawski.pl


Redakcja:
redakcja@kurier-ilawski.pl





wejście | jedynka Kuriera | CZYTAJ | opinie | CENNIK | ogłoszenia drobne | ogłoszenia modułowe | szukaj
FORUM | 
E-mail: redakcja@kurier-ilawski.pl, reklama@kurier-ilawski.pl, ogloszenia@kurier-ilawski.pl
Copyright © 2001-2020 - Kurier Iławski. Wszystkie prawa zastrzeżone.